Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de la plateforme Course A proposés par spotlumix en Belgique, incluant la conception d'éclairage, le cadrage caméra, la présentation scénique et les flux de travail pour vidéos studio et divertissement. Elle couvre les achats de cours, abonnements et services visuels.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros. La TVA belge de 21 pour cent est incluse sauf mention contraire. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée via des processeurs conformes PCI-DSS. spotlumix ne stocke pas les données de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat se forme dès la confirmation de paiement et l'envoi de l'email de confirmation. Les services numériques sont accessibles immédiatement après.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance, sauf pour les contenus numériques déjà consommés.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour services non fournis. Les contenus numériques téléchargés ou consommés ne sont pas remboursables. Les promotions et abonnements partiellement utilisés sont exclus.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Envoyez une demande écrite à [email protected] avec votre numéro de commande, motif et preuves. Incluez vos coordonnées complètes.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Nous examinons chaque demande sous 10 jours ouvrables. Une notification par email indique l'approbation ou le rejet motivé.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial sous 14 jours. Les délais bancaires peuvent varier.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment mais ne donnent pas droit à remboursement rétroactif. Les contenus consommés perdent leur droit de rétractation.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

Les paiements échoués sont relancés. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute fraude entraîne la suspension du compte.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique respecte le Code de droit économique belge et le RGPD. Les droits légaux ne peuvent être limités.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Les modifications sont publiées ici avec nouvelle date. Humalistonkatu 15, 20100 Turku, Finland